1. Podaci o pružatelju usluga

Naziv: Hotel Restaurant Turizam Villa Neretva d.o.o.
Adresa: O. Ante Gabrića 34, Metković Hrvatska
OIB: 91559940852
Kontakt: hotel.villa.neretva@gmail.com / +385 (0)20 672 200
Vlasnik: Cristian Franko Jerković
Tvrtka: Hotel Restaurant Turizam Villa Neretva d.o.o.

2. Rezervacije

Rezervacije smještaja, restoranskih stolova, fotosafarija i ostalih programa moguće su putem e-maila, telefona ili putem online obrasca na web stranici.
Svaka rezervacija smatra se važećom tek nakon naše pisane potvrde (e-mailom).
Za grupne rezervacije i određene programe može biti zatražena uplata akontacije.
Iznos i uvjeti akontacije definiraju se individualno prilikom potvrde rezervacije.

3. Otkazivanje

Otkazivanje smještaja moguće je bez naknade do 7 dana prije predviđenog dolaska.
U slučaju kasnijeg otkazivanja ili nepojavljivanja (no-show), zadržavamo pravo naplate jedne noći boravka po rezervaciji.
Otkazivanje grupnih izleta i programa (fotosafari, škole u prirodi, itd.) uređuje se zasebnim dogovorom i može uključivati dodatne troškove.

4. Plaćanje

Usluge je moguće platiti gotovinom, karticama ili bankovnom uplatom, sukladno dogovoru.
Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.
Za pojedine usluge (npr. poklon bonovi, grupni programi, vansezonske ponude) može biti potrebno avansno plaćanje.

5. Poklon bonovi

Poklon bonovi vrijede 12 mjeseci od datuma izdavanja, osim ako nije drugačije navedeno.
Bon se može koristiti prema vrijednosti ili unaprijed definiranoj usluzi.
Nije moguće zamijeniti ga za novac.
Rezervaciju putem bona potrebno je najaviti unaprijed.
U slučaju neiskorištenja unutar roka valjanosti, bon se smatra iskorištenim.

6. Jelovnik i ponuda

Jelovnik restorana i ponuda pića podložni su sezonskim izmjenama i dostupnosti lokalnih namirnica.
Cijene i sastojci mogu se mijenjati bez prethodne najave.
Gosti s alergijama, intolerancijama i posebnim prehrambenim režimima dužni su o tome pravovremeno obavijestiti osoblje.

7. Fotosafari i izleti

Sudjelovanje u programima (fotosafari, berba mandarina, izleti) odvija se na vlastitu odgovornost.
Djeca mogu sudjelovati isključivo pod nadzorom odraslih.
U slučaju loših vremenskih uvjeta ili drugih izvanrednih okolnosti, zadržavamo pravo izmjene ili otkazivanja programa, uz prethodnu obavijest.

8. Privatnost i zaštita podataka

Poštujemo vašu privatnost. Svi osobni podaci prikupljeni putem obrasca, e-maila ili telefonske komunikacije koriste se isključivo u svrhu rezervacija, komunikacije i interne evidencije, sukladno važećem GDPR zakonodavstvu.
Podatke ne dijelimo s trećim stranama, osim ako to nalažu zakonske obveze.
Više informacija dostupno je u dokumentu: Izjava o privatnosti.

9. Rješavanje prigovora i sporova

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, korisnik može podnijeti pisani prigovor putem e-maila ili na poštansku adresu pružatelja usluge.
Na prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.
U slučaju spora nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Metkoviću.
Potrošač može koristiti i sustav alternativnog rješavanja sporova (platforma EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Završne odredbe

Hotel – Restoran Villa Neretva zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja bez prethodne najave.
Važeća verzija uvijek je dostupna na službenoj web stranici.
Korištenjem usluga korisnik potvrđuje da je upoznat s važećim Uvjetima poslovanja i prihvaća ih u cijelosti.